廣東省人社廳9大渠道公開(kāi)社保信息

　　今年8月，廣東省在全國(guó)率先出臺(tái)社保信息公開(kāi)暫行辦法，明確社保行政部門和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主動(dòng)公開(kāi)社保政策、職能、規(guī)劃、數(shù)據(jù)、服務(wù)、權(quán)益等6大方面內(nèi)容，規(guī)范了年度社保信息披露、新出臺(tái)政策文件、社保重大事項(xiàng)、年度季度數(shù)據(jù)等4類信息的公開(kāi)時(shí)限，并建立了工作考核、社會(huì)評(píng)議、責(zé)任追究等監(jiān)督保障制度，強(qiáng)力推進(jìn)社保信息公開(kāi)工作。目前，全省已基本形成以政府門戶網(wǎng)站、電話咨詢熱線、公共服務(wù)窗口、政府公報(bào)為主要依托的“一網(wǎng)、一線、一窗口、一公報(bào)”社保信息公開(kāi)陣地，各地各部門還積極開(kāi)拓微信、微博、QQ等新媒體社保信息公開(kāi)渠道。群眾關(guān)心的社保信息均依法主動(dòng)公開(kāi)。群眾可通過(guò)以下渠道獲取社保信息：
　　
　　政府門戶網(wǎng)站：社保信息公開(kāi)主渠道
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：內(nèi)容全面、方便快捷
　　
　　各級(jí)人力資源社會(huì)保障和社保經(jīng)辦部門均設(shè)有門戶網(wǎng)站，群眾足不出戶即可獲取社保政策、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等相關(guān)信息。省人力資源社會(huì)保障廳門戶網(wǎng)站每年公開(kāi)社保信息超1100條，網(wǎng)上所設(shè)的政策法規(guī)庫(kù)向社會(huì)公開(kāi)社保政策文件475個(gè)。省社保局門戶網(wǎng)站設(shè)置社保信息披露專欄，每年定期向社會(huì)統(tǒng)一披露上年度各大險(xiǎn)種參保人數(shù)、待遇享受情況、基金運(yùn)行及收支情況、經(jīng)辦管理重要事項(xiàng)和社保違規(guī)違紀(jì)典型案例等信息；通過(guò)“個(gè)人社保服務(wù)頁(yè)”，可以查詢參保情況、待遇水平、辦事結(jié)果等個(gè)人信息。省政府還建有網(wǎng)上辦事大廳，省社保局參保登記、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、生存認(rèn)證等33項(xiàng)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)辦理，可登陸網(wǎng)上辦事大廳省人社廳窗口查詢辦事指南、辦事流程、辦事結(jié)果。目前，全省人社部門正開(kāi)展社保信息公開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真梳理社保政策、機(jī)構(gòu)職能、發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)指南、個(gè)人權(quán)益以及2013年度各項(xiàng)社保數(shù)據(jù)等信息，集中一次性通過(guò)門戶網(wǎng)站等渠道向社會(huì)和群眾公開(kāi)，確保社保信息應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)。
　　
　　電話咨詢熱線：“問(wèn)勞動(dòng)保障事，撥12333”
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：政民互動(dòng)、應(yīng)答清晰
　　
　　“12333”是全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)熱線。我省在2003年在全國(guó)率先建成省12333勞動(dòng)保障咨詢系統(tǒng)，目前省級(jí)設(shè)有30條熱線，提供工作時(shí)間的人工服務(wù)和24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，免費(fèi)向社會(huì)提供勞動(dòng)和社會(huì)保障政策法規(guī)、辦事程序等咨詢服務(wù)，以及社會(huì)保險(xiǎn)基金個(gè)人帳戶查詢等。隨著近年來(lái)社保普惠政策惠及千家萬(wàn)戶，不少群眾越來(lái)越習(xí)慣通過(guò)12333熱線咨詢社保信息，每年12333熱線接聽(tīng)群眾社保方面的來(lái)電達(dá)170多萬(wàn)人次。
　　
　　 社保公共服務(wù)窗口：便民信息“一站知”
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：“一站式”便民服務(wù)
　　
　　各級(jí)人社部門和社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均設(shè)立社保服務(wù)大廳或窗口，實(shí)行社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)，各類社保重大政策、重要信息、辦事指南等均在服務(wù)窗口公布，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。2011—2013年省財(cái)政累計(jì)投入5.1億元，推動(dòng)全省1649個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道全部建成基層人社公共服務(wù)平臺(tái)，社保信息公開(kāi)依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)村入戶”。下一步，各級(jí)人社部門還將把企業(yè)和村居作為社保信息公開(kāi)重點(diǎn)攻堅(jiān)區(qū)域，推動(dòng)社保公共服務(wù)重心下沉，推動(dòng)企業(yè)、村居社會(huì)保險(xiǎn)信息公開(kāi)欄廣覆蓋，切實(shí)解決企業(yè)、村居社保信息公開(kāi)的“最后一公里”問(wèn)題。
　　
　　政府公報(bào)：政策權(quán)威公布
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件
　　
　　·特點(diǎn)：信息權(quán)威
　　
　　各級(jí)政府部門出臺(tái)的社保規(guī)范性文件在同級(jí)政府公報(bào)上及時(shí)發(fā)布。《廣東省人民政府公報(bào)》每月5、15、25日出版，群眾在出版當(dāng)天即可登陸省政府專欄瀏覽和下載最新的公報(bào)電子版，并可按出版年份查閱1993年以來(lái)的歷史數(shù)據(jù)�，F(xiàn)行的204項(xiàng)社保省級(jí)規(guī)范性文件全部在省政府公報(bào)上刊載。
　　
　　新聞媒體：電視有畫(huà)面、電臺(tái)有聲音、報(bào)刊有文字
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項(xiàng)等
　　
　　·特點(diǎn)：聲形并茂、時(shí)效性強(qiáng)
　　
　　社保惠民政策出臺(tái)后，都通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)刊等新聞媒體宣傳解讀，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。今年以來(lái)，南方日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)、騰訊大粵網(wǎng)均開(kāi)設(shè)專欄專題，每月一個(gè)主題解讀宣傳社保政策。佛山市在當(dāng)?shù)仉娕_(tái)每周開(kāi)展1期民生社保專欄節(jié)目，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主講嘉賓，為聽(tīng)眾答疑解惑。珠海市在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)分期插播工傷知識(shí)宣傳片，在《珠海特區(qū)報(bào)》《珠海晚報(bào)》刊登社保新政策宣傳通告。河源設(shè)立《人社在線》、順德開(kāi)設(shè)《勞動(dòng)法規(guī)知多D》電視欄目宣傳社保政策。茂名利用“村村通”廣播，面向農(nóng)村群眾大力宣傳城鄉(xiāng)居保、大病保險(xiǎn)政策。目前，全省各級(jí)人社部門正抓緊制作一批形象生動(dòng)的社保公益廣告，將在各地電視臺(tái)、電臺(tái)、地鐵視頻、公交視頻等渠道集中播放。
　　
　　微信、微博、QQ等新媒體：“掌上可知社保事”
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：符合新生代閱讀習(xí)慣
　　
　　省人力資源社會(huì)保障廳開(kāi)設(shè)“廣東人社”微信公眾號(hào)，每天推送至少1條
　　
　　社保信息，今年7月1日開(kāi)通以來(lái)，閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量雙雙突破30萬(wàn)次。21個(gè)市人社部門基本開(kāi)通了微信、微博宣傳社保政策信息，深圳、珠海、汕頭、江門等市開(kāi)通官方微博，實(shí)時(shí)向群眾推送人社信息；廣州、佛山、江門等市開(kāi)通微信服務(wù)，除推送政策和服務(wù)信息外，還加載在線查詢個(gè)人社保卡、醫(yī)保個(gè)人賬戶余額信息等功能。廣州建設(shè)“智慧社�！笔謾C(jī)客戶端（APP）提供社保便民服務(wù)。各級(jí)人社部門近期還計(jì)劃向群眾發(fā)送社保公益短信，并重點(diǎn)覆蓋參保率較低的粵東西北地區(qū)群眾。
　　
　　現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)：回應(yīng)群眾關(guān)切
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
　　
　　各級(jí)人社部門結(jié)合群眾關(guān)心的社保熱點(diǎn)問(wèn)題，不定期舉行社�，F(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)。今年9月，東莞市12個(gè)鎮(zhèn)社保分局深入當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)密集型廠區(qū)、學(xué)校和餐飲行業(yè)開(kāi)展形式多樣的社保政策專題宣講20多場(chǎng)次，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、座談等形式與群眾互動(dòng)。今年10月起，全省還將聯(lián)動(dòng)舉辦“社保宣傳月”大型戶外咨詢活動(dòng)，推動(dòng)主題宣傳活動(dòng)入企入村，集中宣講社保政策。
　　
　　社�？ǎ骸耙豢ǘ嘤�、一卡通用”
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：內(nèi)容全面、方便快捷
　　
　　群眾除了憑借社�？�，便捷享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取、醫(yī)保掛號(hào)支付等服務(wù)外，還可以通過(guò)社保卡服務(wù)終端，便捷查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶信息。目前全省發(fā)放社�？�9437萬(wàn)張，基本實(shí)現(xiàn)戶籍人口全覆蓋。
　　
　　依申請(qǐng)公開(kāi)：事事有著落、件件有結(jié)果
　　
　　·主要公開(kāi)社保信息：政策文件、重大事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、服務(wù)指南、參保權(quán)益等
　　
　　·特點(diǎn)：回應(yīng)特定需求
　　
　　如群眾通過(guò)其他渠道都無(wú)法獲取自己希望知曉的社保信息，還可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向各級(jí)政府和相關(guān)部門申請(qǐng)獲取相關(guān)政府信息。2008年以來(lái)省人社廳就辦理社保信息公開(kāi)申請(qǐng)共80多件。