有效的降本增效，須遵循三個(gè)核心原則——真降本、真增效以及提升客戶滿意度。許多企業(yè)在實(shí)施降本增效策略時(shí)，易陷入“假動(dòng)作”的誤區(qū)。何為“假動(dòng)作”？以下五點(diǎn)概述了此類現(xiàn)象。
1.將成本平均分配至各部門
部分企業(yè)設(shè)定降本目標(biāo)后，簡(jiǎn)單粗暴地將成本按比例分?jǐn)傊粮鱾�(gè)部門，如銷售、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、在線服務(wù)、人力資源與行政等。此舉將降本任務(wù)化，各部門在KPI驅(qū)動(dòng)下各自為政，采取諸如裁員、降薪、外包、低價(jià)采購(gòu)等方式，看似降低成本，實(shí)則可能因短期行為導(dǎo)致更大損失。
2.降本而非消除浪費(fèi)
企業(yè)應(yīng)關(guān)注的并非單純降低成本，而是識(shí)別并消除浪費(fèi)。成本，即為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或提供產(chǎn)品/服務(wù)所必需的財(cái)力與物力投入，適度降低成本不應(yīng)損害客戶價(jià)值。然而，若為降低成本而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量（如采用低質(zhì)原料、簡(jiǎn)化工藝），將直接損害用戶體驗(yàn)，動(dòng)搖企業(yè)生存之基。
相比之下，浪費(fèi)是指在成本支出中未產(chǎn)生客戶價(jià)值、客戶不愿為此付費(fèi)的部分，如信息不對(duì)稱引發(fā)的溝通浪費(fèi)、無(wú)效會(huì)議造成的時(shí)間浪費(fèi)、繁瑣流程導(dǎo)致的效率浪費(fèi)等。因此，提高效率、降低成本的關(guān)鍵在于識(shí)別并根除這些浪費(fèi)。
3.將人才視為成本而非資本
企業(yè)最大的浪費(fèi)往往是對(duì)人才的浪費(fèi)。人才配置不當(dāng)，如大材小用、未能充分發(fā)揮人才潛能，都會(huì)造成隱性成本的劇增，而這常被忽視，因?yàn)槿藗兏P(guān)注薪資、獎(jiǎng)金等顯性成本。在降本行動(dòng)中，技術(shù)骨干、高P人才等高成本員工首當(dāng)其沖，但這可能導(dǎo)致裁撤真正具有價(jià)值的員工，使得降本增效變?yōu)榻当驹觥靶Α薄?/p>
4.減少福利，忽視管理成本
面對(duì)降本壓力，許多企業(yè)首選削減員工福利，如帶薪假、房補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、班車服務(wù)等。此舉不僅易引發(fā)員工不滿，導(dǎo)致“損失厭惡”效應(yīng)，還可能無(wú)形中增加管理成本。例如，取消交通補(bǔ)貼可能導(dǎo)致銷售人員減少客戶拜訪，報(bào)銷流程復(fù)雜化，反而降低了整體效率。
以阿里巴巴為例，曾有規(guī)定加班員工須提交申請(qǐng)并經(jīng)審批后領(lǐng)取晚餐券，以避免非加班人員蹭餐。這一做法雖節(jié)省了顯性成本，卻增加了隱形管理成本。最終，取消該規(guī)定雖使加班餐費(fèi)增加100萬(wàn)，但節(jié)省的人力與時(shí)間成本遠(yuǎn)超此數(shù)額。
5.“形式主義”的增效
某些企業(yè)將降本增效變?yōu)橐粓?chǎng)“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”，面對(duì)成本上升、利潤(rùn)下滑時(shí)臨時(shí)抱佛腳，開(kāi)展運(yùn)動(dòng)式的降本增效活動(dòng)，然而往往收效甚微，甚至流于形式�；鶎訂T工對(duì)此缺乏深入理解，只是機(jī)械應(yīng)對(duì)上級(jí)要求，導(dǎo)致“表演式加班”、表面忙碌而實(shí)際效能不升反降的現(xiàn)象。
綜上所述，降本增效過(guò)程中最大的問(wèn)題在于層出不窮的“假動(dòng)作”。這些假動(dòng)作無(wú)法觸及問(wèn)題實(shí)質(zhì)，阻礙企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。企業(yè)欲破局前行，必須摒棄假象，致力于真降本、真增效的實(shí)質(zhì)性改革。
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