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什么叫“服務(wù)外包”?

 

問(wèn)題:

最近常有關(guān)于企業(yè)服務(wù)外包的消息,請(qǐng)高手指教:什么叫企業(yè)"服務(wù)外包"?





專(zhuān)家解答

    外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)交給其他(專(zhuān)門(mén))公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”。“藍(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包。“白領(lǐng)外包”亦稱(chēng)“服務(wù)外包”,指技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。其中技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持的外包一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專(zhuān)業(yè)公司的服務(wù),稱(chēng)為“合同外包”;其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同的方式交由專(zhuān)業(yè)外包提供商進(jìn)行,稱(chēng)為“職能外包”。
   目前,服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域,服務(wù)層次不斷提高,服務(wù)附加值明顯增大。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查,全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

 



























 
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